Dans notre famille, avec nos amis, nos voisins, nos collègues, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires sociaux ou politiques... les situations de désaccords sont choses courantes. 

Or, les désaccords prennent parfois la tournure d’un rapport de force dont tout le monde sort perdant et frustré.

Comment les désaccords dégénèrent-ils en conflit ?

Et comment les désaccords peuvent-ils au contraire renforcer les relations et produire des idées innovantes ?

Les conflits n’arrivent pas par hasard. Il existe un chemin précis qui y mène.

Ce chemin est presque toujours le même.

Nous l’empruntons sans le savoir et sans le vouloir.

C’est un chemin facile, qui ne demande ni compétence, ni talent particulier.

Nous avons tout intérêt à en connaître les trois étapes principales. Et à apprendre l'art de les éviter.

Dans un deuxième temps, nous pourrons apprendre à identifier et à maîtriser les 6 étapes du chemin qui mène à un accord gagnant-gagnant.

Il s'agira de découvrir pas à pas les actions précises pour :

1. Garder notre calme face au refus, aux arguments contraires, aux menaces ou aux attaques personnelles.
2. Apaiser la contrariété ou l'agressivité de notre interlocuteur.
3. Comprendre ses motivations véritables.
4. Obtenir un premier "oui" de sa part.
5. Faire entendre et comprendre notre point de vue.
6. Créer les conditions pour que des solutions gagnant-gagnant apparaissent.
   

Ce chemin nous permettra de parvenir, presque immanquablement, à des accords gagnant-gagnant, tout en établissant des relations positives et solides avec nos prétendus adversaires. Et ce, sans contraindre ni manipuler.

Ne nous leurrons pas. L’art de parvenir à un accord avec nos semblables est un art difficile.

D’abord parce qu’il invite à adopter des attitudes et des comportements inverses de ceux auxquels nous sommes habitués.

Ensuite parce qu’il sollicite paradoxalement nos vertus guerrières dans une situation où nous recherchons plutôt la paix : maîtrise de soi, persévérance, courage, lucidité, adresse.

Enfin parce qu’il demande une claire compréhension des phénomènes en jeu et une solide dose de savoir-faire.

Cette compréhension s'acquiert.

Ces savoir-faire s'apprennent.

Si vous souhaitez les découvrir, vous pouvez vous inscrire à l'un de nos ateliers de formation, nous demander une action de conseil lors d'une négociation difficile ou bien commander et lire le conte initiatique "Sept graines de lumière dans le coeur des guerriers".